Ответы на популярные вопросы

Для просмотра ответа — нажмите на вопрос

Что такое присоединение к туру?

Наши представительства из других стран стараются максимально разнообразить перечень как авиа, так и автобусных туров. Мы также, со временем, будем увеличивать количество туров с выездом из Украины, но на данный момент, предлагаем туристам из Украины возможность отправится в тур с другими группами из Европы и Беларуси. Эта опция позволяет найти наиболее подходящий вариант и не зависеть от набора/не набора групп из Киева.

Как происходит присоединение в авиатурах?

Мы бронируем для Вас подходящий авиаперелет и максимально удобно стыкуем его с основной группой. При прилете в аэропорт Вас встречает сопровождающий группы, либо, заранее оговаривается место встречи в зависимости от тура. Далее, Вы следуете по программе тура указанной на сайте.

Как происходит присоединение в автобусных турах?

Мы бронируем для Вас подходящий вариант присоединения автобус/поезд/микроавтобус и тд. Заранее оговариваем место встречи с основной группой. Места в туристическом автобусе закрепляются за Вами после подтверждения Заявки на бронирование тура и остаются свободными до Вашего присоединения.

Варианты присоединения

Ниже представлены наиболее распространенные варианты присоединения к автобусным турам организованным нашими представительствами в других городах.

Минск

Наше представительство в Минске является базовым для стран СНГ и представляет наиболее полный перечень экскурсионных автобусных туров, в которые могут отправится туристы из Украины.

Добраться до Минска можно несколькими способами

 

Автобус Киев-Минск

Средняя стоимость 600.00 грн/чел в одну сторону

Иногда, требуется дополнительная ночь в Минске, чтобы избежать долгих переездов

Стоимость хостела/отеля от 10.00 уе.

 

Поезд Киев-Минск

Плацкарт – от 850.00 грн/чел в одну сторону

Купе – от 1 300.00 грн/чел в одну сторону

Варшава

Автобус Киев-Варшава

Средняя стоимость 600.00 грн/чел в одну сторону

Автобус прибывает на центральный автовокзал Варшавы по адресу Al Jerozolimskie 144. Недалеко от автовокзала расположен Западный железнодорожный вокзал.

Поскольку автобус с основной группой туристов не заезжает в город, место присоединения расположено в районе окружной дороги. Стоимость такси к точке сбора до 20 евро/за машину.

 

Поезд Киев – Варшава

Средняя стоимость: 1 400.00 грн/чел в одну сторону

С 3 сентября 2017 года стоимость билета на поезд Киев – Варшава снижена с 2 441.00 грн до 1 340.00 грн.

Поезд отправляется из Киева ежедневно в 16.41/16.52 и прибывает на центральный вокзал польской столицы в 08.00/08.02. С центрального вокзала Варшавы поезд отправляется ежедневно в 16.05/16.10 и прибывает в украинскую столицу в 08.35.

Прага

Этот вариант присоединения наиболее сложный с позиции пересадок, но имеет свои плюсы.

  1. Возможность дополнительной/ых ночи в Праге
  2. Экономия на одном транзитном отеле
  3. Сокращение времени всех переездов

Ниже один из примеров такой стыковки.

Для каждого клиента мы разрабатываем индивидуальный маршрут.

Возвращение из тура всегда через Варшаву!

Практические примеры присоединений Варшава/Вроцлав/Прага

Города, в которых можно присоединиться к туру: Варшава, Вроцлав, Прага.

Возвращение из тура всегда через Варшаву!

Варианты, как можно присоединиться к туру:

Варшава:

Можно приобрести автобусные билеты Киев-Варшава, Варшава-Киев.

Стоимость такого маршрута Вам обойдется – около 1200 грн (туда обратно).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Плюсы данного варианта:

— наиболее затратный способ;
— без пересадок;
— достаточно времени для самостоятельной прогулки по Варшаве перед присоединением к туру.

Минусы маршрута:

— ночной переезд туда и обратно (в дополнение к ночным переездам во время тура);
— возможны очереди на границе по маршруту Киев-Варшава. На обратном пути (Варшава-Киев) обычно нет подобных проблем. 

Вроцлав:

Большинство автобусных туров делают свою первую остановку на ночлег в окрестностях Вроцлава. У Вас есть возможность из Киева с комфортом и без ночных переездов добраться до данного города.
Железные дороги Украины запустили новый поезд (Интерсити) по маршруту Киев-Перемышль. Дорога занимает примерно 7 часов (с учетом прохождения таможни). Через 1 час после прибытия в Перемышль, Вы отправляетесь на поезде по маршруту Перемышль-Вроцлав, и уже там присоединяетесь к туру.

Билет на поезд можно приобрести как 1-го класса, так и 2-го класса.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Стоимость 2-го класса:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Стоимость 1-го класса:

 

 

 

 

 

 

 

 

Общая стоимость такого маршрута в одну сторону при покупке ж/д билета Перемышль-Вроцлав (2-й класс)  – около 37 EUR. Обратно автобус Варшава — Киев (стоимость от 600 грн).

Плюсы маршрута:

— утром отправляетесь с Киева, а вечером уже присоединяетесь к туру;
— без очередей на границе;
— без ночных переездов.

Минусы:

— данный маршрут с пересадкой (но очень легкой и короткой).

Прага

Присоединение к туру также возможно в Праге. Чешская компания LEO Express добавила в свою маршрутную сетку такие города, как Львов, Мукачево и Ужгород. В начале Вас ожидает короткий автобусный проезд до Словакии (города Богумин или Кошице). По прибытию Вас ожидает комфортабельный скоростной поезд, который идет непосредственно в Прагу.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Стоимость такого проезда составляет в среднем 13-16 EUR. Но мы сможем сделать для Вас скидку в размере 10 EUR с человека, так как Вы пропускаете 1-ю транзитную ночь в отеле. В итоге, стоимость Вашего проезд Ужгород — Прага будет стоить не более 5 EUR. Дорога до Ужгорода оплачивается дополнительно.

До Ужгорода можно добраться как поездом, так и автобусом (в зависимости, с какого города Вы будете ехать).

Плюсы маршрута:

— наиболее недорогой вариант;
— есть возможность приехать в Прагу на 1-2 дня ранее для более детального знакомства с городом.

Минусы маршрута:

— ночной переезд + еще один ночной переезд по маршруту тура (если не планируете приехать в Прагу на 1-2 дня ранее)

Возвращение из тура через Варшаву (см. информацию выше).

Мы поможем подобрать для Вас наиболее комфортный вариант, в зависимости от Ваших пожеланий!

Что такое INTERLUX?

INTERLUX – европейский туроператор зарекомендовавший себя как один из лидеров на рыке качественных туристических услуг по доступным ценам. Центральный офис компании находится в столице Латвии, Риге. За более чем десятилетний опыт работы, компания открыла представительства в Германии, Литве, Эстонии, Беларуси, Украине и смогла наработать обширную базу партнерских отелей, транспортных, паромных и авиакомпаний, что позволяет подготовить наиболее выгодные, как индивидуальные, так и групповые предложения для туристов. С каждым годом туроператор стремится не только улучшать свои хорошо известные туры, но и развивать новые туристические направления, среди которых: Япония, ОАЕ, Китай, США и т.д.

Что такое INTERLUX Ukraine?

Европейский туроператор «INTERLUX» в феврале 2016 года расширил географию своих представительств в список которых вошла и Украина. На базе туристической компании «ESV» (www.esv.kiev.ua), которая в этом же году отметила свой двадцатилетний юбилей, была создана компания «INTERLUX Ukraine». Объединение наработок двух компаний, прежде всего, даст туристам возможность самостоятельно оценить качество туров по наиболее низким ценам на рынке Украины.

Что такое пакетный тур?

Пакетный тур – это определенный набор услуг уже разработанный нашей компанией для вас. Он включает в себя минимальный туристический пакет, который может быть расширен (дополнительные экскурсии, одноместное размещение, отели более высокого уровня и т.д.) в соответствии с выбранным туром.

Особенности пакетных автобусных туров

Стоимость и гарантии выезда данного типа туров напрямую зависят от количества туристов. В случае недобора/отмены тура по каким-либо причинам, мы предложим Вам альтернативные варианты, либо полностью вернем предоплату/полную стоимость.

Не набор группы

Автобусный туризм является групповым видом туризма, соответственно, поездка непосредственно зависит от количества человек в группе. Минимальное количество человек, при котором отправляется группа, меняется в зависимости от тура. При недоборе нужного количества туристов компания возвразает полную сумму оплаты, либо предлагает альтернативные варианты.

Могу ли я покинуть группу в одной из стран по маршруту?

В некоторых наших турах существует возможность самостоятельно продолжить путешествие из выбранного Вами города. Данная опция оговаривается заранее.

Что такое отель по системе Fortuna/Roulette?

Система подбора отелей Фортуна или Рулетка предполагает наличие нескольких отелей по всему маршруту одной категории и стоимости без конкретизации названия. Например, при бронировании отеля 3* фортуна, вы будете размещены в одном из отелей данной категории с одинаковым уровнем сервиса и стоимости.

Как происходит заселение в отель?

Во всех отелях сутки начинаются приблизительно в 14.00 и заканчиваются в 12.00. Поэтому, если Вы приехали раньше или выезжаете позже – какое-то время Вам придется провести в холле отеля, баре или, оставив вещи у стойки, побродить по улице, магазинам. Конечно. все еще зависит от менеджмента и политики отеля. Зачастую, отель идет на встречу туристу и может поселить Вас ранее чем 12.00. Покинуть номер тоже придется в 12.00. Если же ваша комната понравилась Вам настолько, что ее не хочется покидать до последней минуты перед трансфером в аэропорт, будьте готовы к тому, что Вам придется заплатить за половину суток или сутки дополнительно.

Классификация отелей

  • 1 звезда — бюджетные гостиницы, расположены в центральной части города и имеют минимум удобств;
  • 2 звезды — гостиницы туристского класса, располагают баром и рестораном;
  • 3 звезды — гостиницы среднего класса, имеют достаточно высокий уровень обслуживания;
  • 4 звезды — гостиницы первого класса, предлагают высокое качество проживания и отличный уровень обслуживания;
  • 5 звезды гостиницы высшей категории, имеют уровень обслуживания и проживания экстракласса.
  • HV1 — Отель клубной системы первой категории с размещением в коттеджах. Примерно соответствует 3-4-х звёздному. Отличаются хорошей анимацией, большой озеленённой территорией, но номера небольшие.
  • HV2 — Клубный отель более низкой 2-ой категории.
  • В ряде стран, также, существует альтернативная классификация гостиниц.
  1. Классификация номеров в отелях.
  • SGL – одноместное размещение
  • DBL – двухместное размещение
  • TRPL – трехместное размещение
  • Suite – номер “Люкс”
  • Bed – дополнительная кровать
  • CH — ребенок
  • AD — взрослый
  • SSV – номер с боковым видом на море
  • SV – номер с видом на море

Классификация питания в отелях

  • RO- без питания
  • ВВ – размещение с завтраком
  • НВ – размещение с завтраком и ужином
  • FB – размещение с завтраком, обедом и ужином
  • ALL – размещение с питанием «все включено»

Что такое индивидуальный тур?

Индивидуальный тур – это туристическая услуга разработана полностью в соответствии с Вашими пожеланиями. Стоимость такого тура дороже группового, но более комфортна для Вас. Единственное ограничения – Ваша фантазия!

Я хочу заказать индивидуальный тур

Разработку и просчет индивидуального тура Вы можете заказать через форму индивидуального заказа, либо позвонив/посетив в наш офис (контакты тут) для уточнения всех деталей.

Оказываете ли вы визовую поддержку?

Да. Наша компания поможет в оформлении как краткосрочной, так и долгосрочной визы в любую страну мира. Более подробная информация в разделе ВИЗОВАЯ ПОДДЕРЖКА

Мне не открыли визу, а деньги за визу не вернули. Почему?

Подача документов на визу предполагает определенные официальные затраты. Процесс подачи визы предполагает подачу документов в визовый центр с дальнейшей их передачей в консульство страны. Также, если Вы не хотите рисковать с самостоятельной подготовкой документов и решили воспользоваться услугами агентства, эта работа также требует оплаты. Поэтому, в случае отказа в визе эти средства не возвращаются.

Актуальны ли все предложения на Вашем сайте?

Естественно, мы стараемся в самые краткие сроки обновлять информацию по всем турам, представленным на сайте, но, просим Вас не оставлять гневные комментарии или сообщения в группах, в случае, если стоимость/даты каких-либо туров не соответствуют актуальным.

Процедура бронирования и оплаты тура

  1. Вы связываетесь с нами удобным для Вас способом для уточнения деталей по туру.
  2. После получения подтверждения наличия свободных мест и планируемой даты заезда, мы предоставляем Вам договор и счет на оплату.
  3. После внесения предоплаты, либо полной оплаты туры, мы бронируем Ваше место в автобусе в зависимости от количества заявок перед Вами.
  4. Крайний срок внесения полной стоимости тура составляет 2 недели.
  5. За три/два дня до выезда тура, мы предоставляем Вам информацию об автобусе, сопровождающем и другой необходимой информацией

ВНИМАНИЕ. В случае невозможности осуществить тур по причинам туроператора, полная стоимость будет возвращена Вам удобным способом.

Какой размер предоплаты необходимо внести за тур?

Предоплата за тур составляет 30%, а также зависит от срока, за который была произведена бронь тура. Остаток необходимо внести после полного подтверждения бронирования тура. Если тур бронируется за 2 недели до выезда, необходимо внести 100% оплату.

Способы оплаты

  • Оплата в отделении банка на основании выставленного счета.
  • Оплата кредитной картой через терминал в нашем офисе.
  • Оплата переводом на карту ПриватБанка.
  • Оплата наличными у нас в офисе.

ВНИМАНИЕ. В большинстве туров предусмотрены Экскурсионные пакеты, оплата которых осуществляется на маршруте в автобусе.

Я потерял документы в туре, что мне делать?

При потере документов в групповом туре, Вам необходимо сразу обратиться к руководителю группы. Если по какой-либо причине Вы не можете с ним связаться, обращайтесь в дипломатическое представительство Вашей страны на месте.

Что входить в туристическую страховку?

Стандартный пакет туристической страховки возмещает медико-транспортные расходы и подразумевает, что турист, заболевший на отдыхе или получивший во время отдыха травму, будет обеспечен оперативной медицинской помощью и, при необходимости, отправлен спецтранспортом в клинику либо домой.

Стандартная страховка не покрывает материальных убытков или причиненного морального вреда и не имеет никакого отношения к возврату денег в случае, когда тур не состоялся или закончился раньше положенного срока. Ситуации форс-мажора являются абсолютным исключением из всех договорных обязательств.

 

Виды туристической страховки:

А) Медицинская страховка

Договор страхования заключается между страховщиком (страховой организацией) и страхователем (юридическим или физическим лицом, имущественную защиту которого осуществляет страховщик).

Объектом страхования по договору являются имущественные интересы застрахованного, связанные с его расходами из-за расстройства здоровья или смерти в период пребывания его за границей.

Страховым случаем является совершившееся событие, в результате которого возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату. Страховыми случаями признаются расстройство здоровья застрахованного либо смерть застрахованного.

Указанные события признаются страховыми случаями, если они явились следствием внезапного заболевания или несчастного случая, произошедших во время пребывания застрахованного в указанной в договоре страхования стране в период его действия. Несчастный случай – это внезапное, кратковременное событие, которое повлекло за собой травматическое повреждение или иное расстройство здоровья, либо смерть застрахованного. Внезапным заболеванием считается болезнь, возникшая неожиданно и требующая неотложного медицинского вмешательства.

Расстройство здоровья застрахованного и смерть застрахованного не признаются страховым случаем, если они наступили в результате:

  • совершения застрахованным умышленного правонарушения;
  • алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
  • самоубийства (покушения на самоубийство) застрахованного;
  • участия застрахованного в военных действиях, забастовках, восстаниях;
  • активной службы в любых вооружённых силах и формированиях;
  • умышленного причинения себе телесных повреждений.

При наступлении страхового случая, ведущие страховые организации, как правило, покрывают следующие расходы:

  • по стационарному лечению, размещению в больнице, по проведению операций, диагностических исследований, включая оплату назначенных врачом медикаментов, перевязочных средств;
  • по транспортировке в ближайшую больницу или к находящемуся в непосредственной близости врачу;
  • по амбулаторному лечению, включая расходы на врачебные услуги, диагностические исследования, назначенные врачом лекарства и перевязочные материалы;
  • по медицинской эвакуации с необходимым медицинским сопровождением из-за границы до места постоянного жительства или до ближайшей к аэропорту больницы в России, если возникает необходимость в эвакуации, а состояние здоровья допускает такую эвакуацию;
  • по репатриации (возвращению на родину) тела из-за границы до места захоронения в России, если смерть наступила в результате несчастного случая или внезапного заболевания.

Расходы, не покрываемые страховщиком. Большинство страховых организаций не покрывает, т.е. не возмещает следующие расходы:

  • лечение хронических заболеваний, кроме состояний, прямо угрожающих жизни застрахованного;
  • лечение нервных, психических, онкологических заболеваний;
  • пластические операции и протезирование (включая зубное);
  • связанные с оказанием зубоврачебной помощи, за исключением болеутоляющего лечения;
  • консультации, профилактические мероприятия;
  • связанные с оказанием услуг медицинским учреждением, не имеющим соответствующей лицензии;
  • связанные со страховыми случаями, происшедшими до начала действия договора страхования и после даты истечения его срока, а также расходы, которые имели место после возвращения застрахованного в страну постоянного проживания.

Страхователю необходимо помнить, что полис не обеспечивает возмещения затрат на целенаправленное, заранее запланированное лечение за границей. В случае обострения хронического заболевания страховая организация оплачивает только «снятие острой боли».

 

Б) Страхование расходов, связанных с отменой поездки за границу (страховка от невыезда)

Чтобы застраховаться от финансовых потерь в случае невозможности выезда при возникновении непредвиденных жизненных обстоятельств, необходимо оформить страховку от невыезда. Она дает гарантии, что туристу будет возвращена полная стоимость поездки (за вычетом консульского сбора за оформление визы).

Договор со страховой компанией подписывается в офисе турфирмы непосредственно при оформлении тура.  Однако помните, что страховка не будет выплачена, к примеру, если Вы ранее уже получали отказ в выдаче визы. Также Вам не будет возвращена стоимость поездки в том случае, если Вы имеете хронические заболевания (т.е. если именно их обострение стало причиной невыезда), совершили какое-либо противоречащее законодательству РФ деяние и находитесь под следствием.

Что делать, если наступил страховой случай?

В страховом полисе указываются контактные телефоны страхового агента. При возникновении страхового случая, необходимо позвонить по телефону, указанному в страховом полисе и получить информацию по действию медицинской страховки.